Pessel, Javanusa—RSUD dr M Zein Painan, Kabupaten Pesisir Selatan mencatatkan capaian menggembirakan dengan meraih Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 95,55 berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2026.
Nilai tersebut menempatkan rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Pesisir Selatan itu pada predikat A atau kategori sangat baik.
Direktur RSUD dr M Zein Painan, Dona Hamrita, Kamis (23/7) menyampaikan capaian tersebut mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan rumah sakit.
Penilaian itu, kata dia, mengacu pada sembilan unsur pelayanan sesuai pedoman SKM.
“Sebagian besar unsur pelayanan memperoleh nilai sangat memuaskan. Ini menjadi indikator bahwa layanan yang kami berikan sudah sesuai dengan harapan masyarakat,” ujarnya.
Ia menjelaskan, sembilan unsur yang dinilai meliputi persyaratan dengan skor 99,0, prosedur 94,7, waktu pelayanan 86,3, biaya atau tarif 91,5, produk layanan 98,4, kompetensi pelaksana 98,5, perilaku pelaksana 95,0, penanganan pengaduan 99,0, serta sarana dan prasarana 97,0.
Menurutnya, nilai tertinggi terdapat pada unsur persyaratan dan penanganan pengaduan yang sama-sama mencapai skor 99,0. Hal ini menunjukkan masyarakat menilai kemudahan dalam memenuhi persyaratan serta sistem pengelolaan pengaduan telah berjalan optimal.
Meski demikian, ia mengakui aspek waktu pelayanan yang memperoleh nilai 86,3 masih menjadi perhatian untuk terus diperbaiki. Pihaknya akan melakukan berbagai langkah agar proses pelayanan menjadi lebih cepat, efektif, dan efisien.
“Kami akan terus berupaya meningkatkan kecepatan layanan tanpa mengurangi kualitas pelayanan kepada pasien,” katanya.
Dona menegaskan, hasil SKM ini akan menjadi dasar evaluasi dalam mendorong peningkatan mutu layanan secara berkelanjutan. RSUD dr M Zein Painan, lanjutnya, berkomitmen melakukan inovasi pelayanan, meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, serta memperkuat sarana dan prasarana.
Selain itu, pengembangan sistem pelayanan berbasis digital juga akan terus dilakukan guna mempermudah akses layanan kesehatan bagi masyarakat.
Ia mengimbau seluruh jajaran rumah sakit untuk menjaga konsistensi kualitas layanan serta meningkatkan profesionalisme dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Di sisi lain, masyarakat diharapkan aktif memberikan masukan sebagai bagian dari upaya perbaikan layanan.
“Ke depan, kami berharap dapat terus menghadirkan pelayanan kesehatan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ujarnya.
Ia optimis capaian tersebut dapat dipertahankan dalam meningkatkan kualitas layanan, sekaligus menjadi rujukan pelayanan kesehatan yang terpercaya di daerah itu. (yoniks)
