Padang, Javanusa—PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divisi Regional (Divre) II Sumbar terus memperkuat layanan transportasi publik yang inklusif, dengan menghadirkan berbagai fasilitas bagi perempuan, anak, lansia, keluarga, hingga penyandang disabilitas.
Upaya tersebut untuk memastikan seluruh pelanggan memperoleh perjalanan yang aman, nyaman, dan setara sejak berada di stasiun hingga tiba di tujuan.
Komitmen tersebut menjadi bagian dari strategi KAI Divre II Sumbar dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus membangun sistem transportasi publik yang semakin ramah bagi seluruh lapisan masyarakat.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, mengatakan pelayanan transportasi tidak hanya berfokus pada keselamatan operasional, tetapi juga harus mampu menjawab kebutuhan setiap pelanggan tanpa terkecuali.
“Transportasi publik harus menjadi ruang yang aman dan nyaman bagi semua. KAI Divre II Sumbar berkomitmen menghadirkan layanan yang responsif terhadap kebutuhan perempuan, anak, keluarga, maupun pelanggan berkebutuhan khusus melalui penyediaan fasilitas, kesiapan petugas, pemanfaatan sistem digital, serta edukasi kepada masyarakat,” ujar Reza.
Sediakan Fasilitas Ramah Perempuan dan Anak
Untuk mendukung kenyamanan pelanggan perempuan, KAI Divre II Sumbar melengkapi sejumlah stasiun dengan ruang laktasi serta toilet yang dipisahkan antara laki-laki dan perempuan.
Kehadiran fasilitas tersebut diharapkan memberi rasa aman selama pelanggan berada di area stasiun maupun saat melakukan perjalanan.
Sementara itu, keluarga yang bepergian bersama anak dapat memanfaatkan area bermain (playground) yang tersedia di beberapa stasiun. Fasilitas ini memberikan ruang yang aman bagi anak-anak ketika menunggu jadwal keberangkatan kereta.
Selain menghadirkan fasilitas fisik, KAI juga membuka layanan perjalanan rombongan edukasi bagi sekolah dan lembaga pendidikan.
Program tersebut mengajak peserta didik mengenal transportasi kereta api secara langsung sebagai bagian dari kegiatan pembelajaran di luar kelas.
Layanan rombongan dapat dimanfaatkan oleh minimal 20 peserta. Pengajuan dilakukan paling cepat 14 hari dan paling lambat delapan hari sebelum keberangkatan dengan melengkapi persyaratan administrasi, termasuk daftar peserta dan jadwal perjalanan.
Menurut KAI, program edukasi tersebut bertujuan menanamkan kebiasaan menggunakan transportasi publik yang aman, tertib, dan berkelanjutan sejak usia dini.
Tingkatkan Kemudahan bagi Pelanggan Berkebutuhan Khusus
KAI Divre II Sumbar juga memperkuat pelayanan bagi pelanggan berkebutuhan khusus melalui penyediaan berbagai fasilitas pendukung di stasiun.
Fasilitas tersebut meliputi kursi roda, kursi prioritas di ruang tunggu, toilet khusus disabilitas, guiding block, jalur prioritas, hingga layanan pendampingan oleh petugas sesuai kebutuhan pelanggan.
Menurut Reza, kualitas pelayanan tidak cukup hanya mengandalkan sarana fisik. Karena itu, perusahaan terus meningkatkan kompetensi petugas agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan sigap.
“Kehadiran fasilitas fisik perlu didukung dengan kualitas pelayanan yang prima. Karena itu, kami terus meningkatkan kompetensi petugas agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan sigap kepada seluruh pelanggan, khususnya kelompok prioritas,” katanya.
Layanan Digital Permudah Perjalanan Pelanggan
Di sisi lain, KAI Divre II Sumbar terus mengembangkan layanan berbasis digital untuk mempermudah akses pelanggan terhadap berbagai kebutuhan perjalanan.
Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat memperoleh informasi perjalanan, memesan tiket, hingga mengakses bantuan layanan secara lebih cepat dan praktis.
Reza menjelaskan penguatan layanan digital merupakan bagian dari pengembangan transportasi publik modern yang berorientasi pada pengalaman pelanggan.
“KAI percaya bahwa rasa aman bukan hanya dibangun melalui infrastruktur, tetapi juga melalui budaya pelayanan yang menghormati setiap pelanggan. Karena itu, kami terus memperkuat sinergi antara fasilitas, petugas, teknologi digital, dan edukasi publik agar masyarakat semakin percaya dan nyaman menggunakan transportasi kereta api,” jelasnya.
KAI Ajak Masyarakat Jaga Kenyamanan Bersama
KAI Divre II Sumbar juga mengajak seluruh pelanggan untuk menjaga ketertiban, kebersihan, dan saling menghormati selama berada di stasiun maupun di dalam kereta.
Partisipasi masyarakat dinilai menjadi faktor penting dalam menciptakan transportasi publik yang aman, nyaman, dan inklusif.
Melalui peningkatan fasilitas, pelayanan, serta inovasi yang terus dikembangkan, KAI berharap kereta api semakin menjadi pilihan utama masyarakat untuk berbagai kebutuhan perjalanan. (*)
